Retoure

Du hast etwas bestellt und bist nicht zufrieden mit deiner Auswahl? 

Kein Problem, unten findest du weitere Infos zur Rückgabe und Umtausch – so geht’s!

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Schreib uns eine E-Mail an kontakt@stadtkinder.com mit Angabe
   - deiner Bestellnummer,
   - den Artikeln, die du zurückgeben möchtest,
   so können wir die Retouren am schnellsten bearbeiten.
2. Nach Prüfung erhältst du einen Link zur Erstellung deines vorfrankierten DHL-Retourenetiketts in unserem Retourenportal.
   Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 3,50€.
3. Fülle das Rücksendeformular aus, das deiner Sendung beiliegt.
   Bitte gebt den Grund der Rücksendung an.
4. Verpacke die Artikel und füge der Sendung das ausgefüllte Rücksendeformular hinzu.
   Wichtig: Die Waren müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Welche Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind, kannst du weiter unten nachlesen.
5. Klebe das Retourenetikett auf dein Paket und bringe es zur nächsten DHL Filiale oder Packstation.

Lege deiner Bestellung unbedingt das Rücksendeformular bei und markier die zurückgesendeten Produkte. Retouren ohne Rücksendeformular können wir mangels Zuordnung nicht bearbeiten.

Während des Retourenprozesses wirst du von uns fortlaufend per E-Mail über den Status deiner Retoure informiert.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Für Rücksendungen aus Deutschland fällt eine Pauschale von 3,50€ an. 

Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?

Du kannst unsere Artikel jederzeit innerhalb eines Zeitraums von 30 Kalendertagen ab Kaufdatum zurückschicken und damit den Vertrag widerrufen.

Bitte beachte, dass folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Getragene, gewaschene oder benutzte Ware
• Ware ohne Etikett (muss noch Original am Produkt sein!)
• Saisonale Produkte (Kalender, etc.) oder Waren, die verderblich sind (Lebensmittel, etc.)
• Individuell nach Auftrag angefertigte Produkte

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Eure Retoure wird in der Regel innerhalb einer Woche nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt dann in der Regel von wenigen Werktagen auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

Kann ich Produkte umtauschen?

Ein Umtausch von Produkten in eine andere Größe oder Farbe ist aktuell nur über eine Rückgabe und anschließende Neubestellungg möglich.

Nutze dazu unseren Rückgabeprozess wie oben beschrieben und bestelle die gewünschte Ware neu über unseren Shop (Versandkosten können erneut anfallen).

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Wir versuchen unsere Artikel immer mit größtmöglicher Sorgfalt zu verschicken. Falls doch einmal ein Artikel fehlerhaft sein sollte, kannst du diesen selbstverständlich zurückgeben. Nutze dazu bitte den Rückgabeprozess wie oben beschrieben. Gib auf dem Rücksendeformular bitte den Fehler möglichst genau an. Wir vereinbaren dann mit dir eine erneute Versendung oder übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Du hast weitere Fragen?

Solltest du Rückfragen zu Retoure oder allgemein Fragen zu deiner Bestellung haben, kannst du dich jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an uns wenden: kontakt@stadtkinder.com.